普华永道中国：成就绩优企业的秘笈

二零二四年三月 | 战略 + 经营普华永道出品

赢家的制胜要诀

顶尖运动员优于常人之处体现在哪里？在高水平竞技运动中，运动员需要将影响竞技表现的各个方面都做到极致，从体能、力量、敏捷性、心态，到比赛条件和设备技术的先进程度，才能所向披靡。当胜负仅在毫秒之间，细枝末节也攸关成败。

这一点也同样适应于表现优异的企业。将多数事情做对，有助于提升企业竞争力，而要真正推动业绩加速增长，则需从更宏观、更系统的层面着手，全面整合各项管理和投资活动。

如果能将所有细节做到极致，企业将获益无穷。从现在开始发力，尚为时不晚。您准备好了吗？

1

持续投入商业模式、运营模式和技术模式的转型，使三者相辅相成，相得益彰；

2

不断减少摩擦，包括组织内部的摩擦，以及与外部生态系统和托管服务合作伙伴(MSP)的摩擦；

3

确保领导者准确识别威胁和机遇，专注精力采取行动。

业绩增长的推动因素

在“赢者通吃”的背景下，部分企业的业绩表现远远优于竞争对手。就利润率和收入增长的综合表现而言，排名前 20% 的公司比同行业公司高出 13 倍。

他们的制胜秘诀是什么呢？我们调研了全球2,000多名受访者，分析了管理实践和公司投资领域的40个要素的影响，包括领导者的前瞻性、业务投资、运营模式转型和技术应用等。调研结果发现，这些因素能带来巨大的绩效溢价，而善于整合各类因素，有助于领先公司创造超常优势。

你知道全球业绩最好的公司在哪些方面做得比其他公司更出色吗？不只是略胜一筹，而是遥遥领先。并非他们有什么独门绝技，他们的优势体现在商业模式、运营模式以及支撑这两者的技术模式。

在商业模式方面，绩优公司积极参与生态系统，力求突破企业局限性来寻求问题解决方案和创新机会。为实现这一目标，他们正在通过托管服务转变运营模式，不仅仅是为了节约成本而外包后台服务，而是通过合作来缩小能力差距并获得战略优势。同时，这一切又都要靠技术模式的转型来推动，不仅限于现有流程的数字化，而是利用技术彻底重新构建商业和运营模式，包括更好地基于数据做决策，以及减少与服务和生态系统合作伙伴之间的摩擦。

优化这三个层面中的任何一个都可能逐步提高业绩。但当企业将商业、运营和技术模式的持续转型结合起来时，会从根本上提高绩效。这一系列正反馈循环是帮助这些企业进入顶尖 20% 行列的秘诀。

绩优企业对其商业模式、运营模式和技术模式的转型持续投入，使其相辅相成。同时，他们还在另一方面表现出色——不断尝试减少摩擦及其造成的成本（我们称之为交易成本），即组织内部开展业务以及与外部各方接触和沟通所需的时间和资源。这些交互常见于以下两个相互关联的层面。

借力托管服务，打造战略优势

许多管理者认为，托管服务可以降低一小部分业务的成本，通常为后台业务。而研究显示，绩优企业的托管服务合作伙伴关系不仅仅局限于传统定义，其范围更广、更具战略意义。优秀企业摒弃“老派”的托管服务理念，而是将其视为填补人才缺口，紧跟技术发展步伐，并通过创新获得战略优势的途径。

研究表明，财务表现与企业的“托管服务合作伙伴关系成熟度”密切相关。

我们将“托管服务合作伙伴关系成熟度”分为四级：

无托管服务合作伙伴：企业未使用托管服务合作伙伴
节约成本：企业仅使用托管服务降低运营成本，而不涉及其他战略考量
弥补能力短板：企业使用托管服务来弥补至少一项关键能力短板，并实现成本节约
赢得战略优势：成熟度达到第三级的企业进一步使用托管服务来增强其战略优势，应对机遇和挑战，如紧跟技术变革步伐，或利用技术手段提升客户体验

通过成熟度曲线来展示这种关系，可以看出，企业的托管服务合作伙伴关系成熟度越高，其业绩溢价就越高（见下图）。

成熟度愈高，回报愈大

与托管服务合作伙伴关系成熟度水平相关的业绩溢价

注：计算业绩溢价考虑了按行业调整后的利润率和收入增长的双重影响。由于四舍五入，总数可能不等于所显示的总和。资料来源：普华永道全球咨询调查。

借助托管服务合作伙伴，企业能够获取相关专业技能、知识和技术资产，助力企业加快转型，加速企业关键、甚至差异化能力的提升。企业单凭自身力量可能难以快速建立这些能力，并且保持与时俱进。即使企业能够做到，但他们在这方面的投入可能会影响、稀释其对更为独特的、对于打造竞争优势至关重要的活动的专注。

知道该做什么是一回事，如何做又是另一回事。绩优企业的领导者，在认识到必须采取行动后，会在企业转型上进行大量投资，进一步拉开与竞争对手的距离。

同时，商业、运营和技术模式的持续转型也需要领导方式的不断转变。锁定目标，有的放矢，成功企业的领导者能认识到持续转型的必要性，并相应的聚焦他们的精力。

专注是领导者至关重要的特质。在优秀企业的受访者中，比同行高出33%的人表示，他们的公司“只专注于推动业绩增长的差异化活动”，他们聘请托管服务合作伙伴处理其他非差异化活动的比例比同行高21%。这种责任分工可以为领先企业腾出资源来处理重要事务，即建立一个“1+1>2”的组织，从而实现业绩持续增长。

顶尖企业认识到转型是必要的、可持续的，而不是可有可无或一时新鲜。为了在商业、运营和技术模式方面实现变革，绩优企业正借助于具有战略意义的托管服务合作伙伴(MSP)获取人才和技术，其目的不仅为了降低成本，也是为了更敏捷、更具创新性。随着转型需求的加速增长，采用这种方法的企业正在建立起令其他企业难以超越的竞争新优势。

赢家不仅创造竞争优势，而且不断扩大竞争优势。现在的问题是，哪些企业能迎头赶上，缩小差距，并且以多快的速度？

其他参考文章：

Beyond the back office: How managed services partnerships drive outperformance, https://www.pwc.com/gx/en/issues/transformation/how-managed-services-partnerships-drive-outperformance.html

英文原文作者：

Mohamed Kande | 普华永道美国副主席，兼美国咨询服务解决方案主管合伙人及全球咨询行业主管合伙人

Tom Puthiyamadam | 转型管理咨询解决方案领导团队主管，普华永道美国

Nikki Parham | 托管服务领导团队主管，普华永道美国

Lang Davison | 全球咨询思想领导力执行总监，普华永道美国

David Allen | 执行托管服务（EMS）合伙人，普华永道英国