税务人工智能解决方案，助力税务行业智能化转型开启新篇章

二零二四年五月

在生成式人工智能（GenAI）的时代背景下，税务行业正面临智能化转型的关键机遇。普华永道早前发布的《GenAI时代，税务行业迎来智能化转型的破局之机》文章中指出，当前税务领域正处于一个转型的关键时期。随着GenAI技术与税务、财务以及法务等关键业务流程相融合，这一过程正催生出一个企业内部的联合智能生态系统，该系统将“财、税、法”三个领域紧密结合，为企业的运营管理提供了全新的视角和效率提升。

然而，税务智能化创新并非易事，企业往往面临着创新起点和实施策略的困惑。如何找到开启税务智能化转型的突破入口，有效地推进税务智能化创新是所有企业进行税务智能化转型亟待解决的问题。普华永道的税务科技团队，通过与国内领先的大型语言模型供应商的合作，旨在探索并开发专注国内用户需求的税务智能工作系统，并在此过程中积累了丰富的GenAI实施经验。实践经验充分表明，税务智能化创新远不只是构建一个搭载大语言模型的对话式机器人平台那么简单，而需要更深层次地结合企业税务领域的特定场景，针对具体的业务需求而进行细致的深入探索和研究。

税务智能化转型：前提条件与路径探索

在生成式人工智能（GenAI）技术的浪潮中，税务智能化转型不仅是技术层面的革新，更是税务管理模式的深刻重塑。税务工作者要顺利实现智能化转型，就必须明确并满足一系列前提条件，并在此基础上探寻出合适的转型路径。

首先，精准定位应用场景是税务智能化转型的首要前提。税务业务涵盖税务申报、风险管理、税收政策查询等多个环节。税务工作者需对各个场景和环节进行深入分析，以明确哪些场景适合引入智能化技术，适合用什么生成式的技术，以及采用何种形式实现，并据此制定应用场景规划。这要求税务工作者既要对税务业务有深厚的理解，又要具备前瞻性的思维，以精准把握智能化转型的方向和重点。
其次，完善数据治理是税务智能化转型的核心基础。数字化的税务数据是智能化决策的基础，其准确性和完整性对智能化应用的效果具有决定性的影响。大语言模型的训练过程需要大量的基础数据投入，如果数据量不足，数据质量参差不齐，训练的过程将相当艰难，而最后实现的效果也会大打折扣。确定应用场景之后，也需要通过税务和技术相结合的专业能力，评估应用场景数据的数量和质量是否能够支撑智能化建设。通常情况下，这需要结合企业自身的实际情况，进行前端系统或企业整体范围内的数据治理，确保税务所需数据的完整性和准确性，为智能化决策提供坚实的数据支撑。
此外，系统环境的稳定性和数据安全性也是税务智能化转型不可忽视的前提。搭载大语言模型的系统环境需要的服务器资源远远超过普通的系统需求。因此，需要根据应用场景、大语言模型的接入方式、使用人数等评估和配置服务器资源，保证智能化系统的稳定运行。同时，考虑到目前市面上能力较强的大语言模型，无论是国外模型还是国内模型，大多以SaaS服务的方式接入，而可以进行本地部署的开源大语言模型在能力上又有所欠缺，所以如何在确保数据安全的同时保证生成式人工智能的使用效果，需要企业在系统建设初期做好仔细的评估和选型。
最后，管理机制的变革和创新是税务智能化转型的重要保障。智能化转型不仅涉及技术变革，更需管理机制的适应和创新。税务工作者需建立与智能化转型相适应的管理机制，包括组织架构的调整、工作流程的优化、人员的培训等方面。特别是提高税务从业人员对生成式人工智能（GenAI）技术（如prompt engineering，即提示工程技术）的理解及掌握，在智能化变革的过程中，实现税务人员与GenAI的高效交互，将提升机器训练和学习优化的效率。

在明确了这些前提条件后，税务工作者可进一步探索适合税务工作者的生成式GenAI智能化转型路径，积极拥抱智能化技术带来的变革。

普华永道的探索之路：结合税务知识与GenAI技术，打造专业税务人工智能解决方案

为了提升税务员工的工作效率和体验，普华永道结合自身深厚的税务知识与国内领先的GenAI技术，设计并开发了适合国内税务员工需求的税务人工智能工作台。这一平台旨在帮助税务员工更安全、智能地利用GenAI工具开展日常工作，实现税务业务处理的智能化。

该平台是一个覆盖了多个税务应用场景的、专门为税务工作者打造的GenAI辅助工具。例如，其聊天助手能够迅速解答税务常识性问题，并实现与外部信息源的实时对接。税务知识助手通过深度挖掘税务文件，为用户提供权威、专业的解读。税务翻译助手和税务写作助手分别处理税务文本的专业翻译和撰写需求。文档生成助手根据模板和用户需求生成新的文档。会议助手将音频、视频转化为文字，并自动生成会议纪要和待办事项。互动工作台作为核心区域，提供集中管理对话记录和文件的场所，促进税务团队成员间的协作和信息共享。这些功能的结合极大地提升了税务人员的工作效率和协同性。这一先进的工作台具有以下优势：

全面的税务专业知识库：税务知识助手接入了普华永道集合税务专业的政策、公告、案例的“税界”专业知识库，丰富的专业知识储备为税务知识助手回答专业问题提供了强大的数据基础。
智能化辅助决策：结合人工智能技术，工作台能够对税务政策进行解读，对税务文本进行专业词汇的翻译，对税务数据进行分析，提供决策建议，协助税务人员做出更加精准的判断。
信息共享与协同：打破信息壁垒，实现税务部门内部及跨组织的信息化协同工作，提高工作效率。
高度集成：将税务工作的各个环节集成在一个平台上，实现一站式服务，简化日常工作流程。
用户友好：界面设计简洁明了，操作便捷，非专业人员也能快速上手和使用。同时，工作台还提供了个性化的设置选项，用户可以根据自己的需求进行界面定制和功能调整，提升工作体验和满意度。

该工作台不仅为普华永道内部税务顾问提供了一个在税务实际工作场景中，提升生产力和安全体验生成式人工智能的渠道，更为国内税务行业工作者探索出了一条切实可行的税务人工智能化转型之路。

普华永道税务部如何助力企业实现税务智能化升级

作为全球领先的专业服务机构之一，普华永道凭借其丰富的税务咨询服务实践经验，与国内先进的人工智能技术进行结合，为国内税务行业带来税务人工智能解决方案。普华永道不仅在税务智能化的实践中不断探索和积累，更形成了一套独到的经验和方法论，涵盖从场景分析到方案落地的全过程，助力企业在税务管理的智能化道路上迈出坚实的步伐。

首先，基于普华永道在各个行业的税务咨询服务经验，结合企业实际业务范围和税务工作的内容，分析各类税务场景中的业务流程和实际需求，帮助企业评估哪些税务工作环节最适合应用生成式AI技术，哪些环节使用GenAI技术更能在短时间内达到提升工作效率、优化税务工作质量的效果。

在数据准备方面，基于企业的税务数字化建设水平，评估税务场景中所需业务、财务、法务数据的完善程度，帮助税务人员快速、准确地整理或补充GenAI所需要的相关训练及测试数据。

环境搭建是税务人工智能解决方案实施的关键环节。普华永道将根据企业的实际需求和业务场景，为其构建稳定、安全的系统环境，确保具有高效的数据处理能力、强大的计算能力和良好的扩展性，为税务人工智能解决方案的运行提供有力保障。

在平台建设方面，普华永道将组织具备专业税务知识的咨询顾问及搭建税务人工智能工作台的专业技术人员形成税务人工智能解决方案小组，为企业提供在特定税务场景的GenAI工具的训练工作，搭建具备高效输出效果、便捷使用的税务工具平台，提高税务工作效率和决策准确性。

普华永道深知税务智能化转型不仅仅是技术层面的变革，更需要组织结构和流程的相应调整。因此，在提供税务人工智能解决方案的同时，普华永道还会协助企业进行管理机制的建设和优化。这包括组织架构调整、工作流程优化、人员培训等多个方面，确保税务智能化转型的顺利实施。

通过应用场景探索、数据准备、环境搭建、平台建设和管理机制建设等多个方面的综合推进，普华永道的解决方案将帮助企业实现税务管理的智能化和现代化，为企业的可持续发展提供坚实有力的支持。

普华永道不仅熟悉税务业务的复杂性，更深谙如何运用人工智能技术来简化税务处理流程、提高税务管理效率。其税务人工智能工作台，集成了先进的自然语言处理、机器学习等技术，能够为企业提供有价值的税务分析和决策支持。展望未来，普华永道将继续致力于税务人工智能技术的研发和应用，与国内外业界同仁携手，共同推进税务智能化转型发展。税务人工智能技术的广泛应用，不仅能够提升税务工作的效率和准确性，还能够降低税务风险，为企业创造更大的价值。

扫描微信二维码
订阅#人工智能内容